Politica de Retur și Drept de Retragere
Această politică explică drepturile tale privind retragerea și rambursarea, precum și garanția Programului Academia de Closeri, în conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.
1. Natura produsului
Programul constă în conținut digital și servicii educaționale livrate electronic, care nu sunt furnizate pe un suport material, în sensul art. 2 pct. 11 din O.U.G. nr. 34/2014.
2. Dreptul de retragere de 14 zile și excepția aplicabilă
2.1. În principiu, consumatorul beneficiază de un drept de retragere de 14 zile de la încheierea contractului, fără justificare, în cazul contractelor la distanță.
2.2. Excepție – conținut digital (art. 16 lit. m) din O.U.G. nr. 34/2014): în cazul furnizării de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și cu confirmarea acestuia că își pierde dreptul de retragere, dreptul de retragere nu mai poate fi exercitat.
2.3. Prin parcurgerea tuturor pașilor de comandă, bifarea casetei de acceptare și/sau semnarea contractului, Clientul își exprimă acordul expres de începere a prestării și confirmă că își pierde dreptul legal de retragere.
2.4. Atunci când dreptul de retragere este aplicabil (înainte de începerea prestării și cu acordul expres lipsă), cererea se transmite în scris la [email protected], în termenul de 14 zile.
3. Garanția de performanță a Programului
Independent de dreptul de retragere, Programul include o garanție condiționată de performanță. Dacă, la finalul perioadei de evaluare definite în contract, Clientul nu și-a recuperat investiția — deși a urmat integral programul și și-a îndeplinit toate obligațiile (participare, KPI, dovezi etc.) — Compania îi oferă training și suport suplimentar, fără costuri adiționale, până la recuperarea investiției, în limitele și condițiile prevăzute în contract. Condițiile complete sunt detaliate în contractul de prestări servicii.
4. Avans și sume nerambursabile
4.1. Avansul achitat pentru rezervarea locului este nerambursabil dacă Clientul renunță sau nu finalizează plata integrală.
4.2. Sub rezerva dreptului de retragere aplicabil (pct. 2) și a garanției (pct. 3), sumele achitate pentru servicii a căror prestare a început sunt, ca regulă, nerambursabile, întrucât serviciile implică resurse dedicate și conținut digital deja pus la dispoziție.
4.3. Prezenta politică nu restrânge drepturile imperative recunoscute consumatorilor de legislația aplicabilă.
5. Procesarea rambursărilor
Atunci când o rambursare este datorată, aceasta se efectuează prin aceeași modalitate de plată utilizată inițial, în termen de maximum 14 zile de la aprobarea cererii, dacă nu se convine altfel. Rambursarea vizează suma încasată și nu include eventuale costuri externe (comisioane bancare, conversii valutare), cu excepția cazului în care legea impune altfel.
6. Protecția consumatorului
- ANPC: www.anpc.ro
- Soluționarea online a litigiilor (SOL/ODR): ec.europa.eu/consumers/odr
7. Contact
Pentru orice solicitare privind retragerea sau rambursarea: [email protected].